Como identificar gargalos invisíveis na operação?

Conforme expressa Rolando Bonaccorsi, especialista em gestão de operações de TI e excelência em serviços, os gargalos operacionais nem sempre aparecem quando um sistema fica indisponível ou quando uma equipe deixa de cumprir um prazo. Muitas vezes, o problema começa de forma discreta, com pequenas esperas, retrabalho, dependências entre áreas…